五竜47索道協議会および株式会社キュリネスは、増加する訪日外国人観光客、特に中国人旅行者に向けた新たなサービスとして、スキーリフト券のデジタル販売を開始しました。
背景と目的
長野県白馬村の「エイブル白馬五竜＆Hakuba47ウインタースポーツパーク」は、世界有数のスキーリゾートとして知られ、毎年多くの外国人観光客を迎えています。
2023−24冬季シーズンのスキー場「エイブル白馬五竜＆Hakuba47」は、2023年11月30日より営業を開始し、2024年2月末までの時点でエイブル白馬五竜とエイブル白馬五竜IIMORIを合わせた来場者数が昨シーズンの123％となり、過去20年間においても同期間での最高記録をマークしました。しかし、リフト共通券購入者の約35％は訪日外国人が占めており、特に中国人観光客の急増に伴い、言語対応や決済方法など、商習慣の異なる観光客のニーズに対応したサービスが求められていました。
そこで当協議会は、中国で圧倒的な普及率を誇る「WeChat」を基盤とした「QRSKI」を活用することで、課題である言語対応の解消、スムーズなリフト券の事前決済を実現、スキー場到着後は自動発券機にスマホのQRコードをかざすだけでリフト券の発行ができ、観光客満足度の向上を図ることに成功しました。スキー場においては、施設の混雑緩和・接客業務の削減・ペーパーレス化にも貢献できると考えています。
QRSKIとは？
QRSKIは、スキー場向けに設計された次世代型モバイルソリューションです。
WeChatのミニプログラムを活用し、以下の機能を提供します。
•専用QRコード（※）のスキャン：アプリのダウンロード・インストールが不要
•電子マネーによる事前決済：中国国内で広く利用されているWeChat Payを利用し事前決済が可能
•カスタマーサポート: 日本語・中国語の翻訳ツールとして、音声翻訳・画像翻訳を提供、スタッフと
訪日中国人観光客との間の言語の壁を解消
•交通案内： スキー場へのアクセスや、周辺エリアの交通情報を簡単に確認できる機能を提供
•スキー場紹介： 五竜・47エリアの魅力を詳細に伝えるコンテンツを提供
•モーメンツ機能: 体験レビューを共有する簡単なツールを提供、口コミ効果を促進
•中国人に馴染みのあるデザイン：中国人観光客にとって慣れ親しんだデザイン
（※）QRコードはデンソーの商標登録です。
QRSKI概要
（※）Wechatは、中国のTencentが提供する多機能なメッセージングアプリ。チャットや通話、SNS機能のほか、電子決済、ゲーム、ショッピングなども一つのアプリ内で利用できる。中華圏を中心に13億人超のユーザーをもち、特に中国人スマホユーザーの97％が日常的に利用しているといわれている。
五竜47索道協議会は、今後も訪日観光客が日本のスキー文化を楽しみながら、快適な滞在を満喫できる環境づくりを推進してまいります。
お問い合わせ先
五竜47索道協議会
住所：長野県白馬村大字北城1234-56
メール：[email protected]
公式ウェブサイト：www.goryu47.jp
